Heritage Cruises, Arquipélago de Binh Chuan Cat Ba - Baía de Halong, Vietnã

I. Base tarifária - Todas as tarifas cotadas em dongues do Vietnã ou dólares americanos, por quarto e por noite para ocupação dupla . - As tarifas incluem taxas de serviço e impostos governamentais e não são comissionáveis . As - tarifas estão sujeitas aos termos do contrato. Os termos e condições gerais serão fornecidos II. Cancelamento do cruzeiro devido a condições climáticas adversas O cruzeiro e a navegação no Arquipélago de Cat Ba são regulamentados pela Autoridade Portuária de Cat Ba. Todas as manhãs, a Autoridade Portuária entrega uma licença para cada companhia de cruzeiros, permitindo que elas naveguem no Arquipélago de Cat Ba. Tanto os cruzeiros diurnos quanto os noturnos são regulamentados dessa forma. Em caso de condições climáticas adversas e riscos de tempestade tropical, a Autoridade Portuária pode limitar as possibilidades de cruzeiro e até mesmo decidir cancelar todos os cruzeiros. Nesses casos, a decisão final do Porto de Autoridade geralmente só é conhecida às 15h do dia da partida. Abaixo estão os possíveis cenários que podem ocorrer e as alternativas oferecidas aos passageiros pela Heritage Cruises: 1. NO DIA DA CHEGADA1.1. SITUAÇÃO Em um dia com más condições climáticas ou riscos de tempestade tropical, a Heritage Cruises informará os hóspedes/agentes de viagens o mais rápido possível sobre o risco de cancelamento, os possíveis cenários que podem ocorrer e oferecerá diferentes alternativas aos hóspedes/agentes de viagens. Cancelamento antes do horário de check-in na data de partida: Reembolso total A Autoridade Portuária informará a todos os navios que operam na Baía de Halong e no Arquipélago de Cat Ba, bem como na Heritage Cruises, se: - a permissão noturna é concedida; - a permissão noturna é negada, mas o cruzeiro diurno é permitido; - todo cruzeiro é proibido durante o dia e a noite. 1.2. TERMOS E CONDIÇÕES À chegada, os hóspedes podem escolher: 1.2.1. Não espere e cancele completamente o cruzeiro. 1.2.1.1. Se os hóspedes decidirem cancelar o cruzeiro antes de receberem uma decisão final (por volta das 15h, no máximo) da Autoridade Portuária, a Heritage Cruises não oferecerá nenhum reembolso. 1.2.2. Esperar até as 15h e almoçar a bordo (se a presença de pessoas nos barcos ancorados na marina for permitida pela Autoridade Portuária). 1.2.2.1. Se os hóspedes esperarem, almoçarem a bordo e, às 15h, o cruzeiro for cancelado, apenas 60 USD serão cobrados para cobrir o almoço. 1.2.2.2. Se os hóspedes esperarem, almoçarem a bordo e, às 15h, apenas um cruzeiro de um dia é permitido, então apenas USD 100 serão cobrados para cobrir o almoço e o cruzeiro diurno. 1.2.2.3. Se os hóspedes esperarem, almoçarem a bordo e, às 15h, o cruzeiro noturno for permitido, então será cobrado apenas como excursão de 2 dias/1 noite. 2. NO SEGUNDO DIA DE UM CRUZEIRO DE 3 DIAS/2 NOITES2.1. SITUAÇÃO A autorização para cruzeiro no segundo dia do cruzeiro de 2 ou 3 noites é entregue pela Autoridade Portuária às 8h do dia do cruzeiro, em circunstâncias normais. Se a permissão de cruzeiro for negada às 8h, os hóspedes voltarão ao porto às 10h30, com os hóspedes fazendo o check-out naquele dia. Eles terão então os mesmos cenários e alternativas possíveis da seção 1 acima. 2.2. TERMOS E CONDIÇÕES A Heritage Cruises reembolsará da seguinte forma: 2.2.1. Caso o cruzeiro seja totalmente negado nesse dia: o cruzeiro só será cobrado como 2 dias/1 noite 2.2.2. Caso os hóspedes decidam permanecer para almoçar a bordo quando permitido, mas o cruzeiro acabe sendo totalmente negado nesse dia: o cruzeiro será cobrado em 2 dias/1 noite +60 USD para cobrir o almoço. 2.2.3. Caso os hóspedes decidam permanecer para almoçar a bordo, quando permitido, e cruzar algumas horas durante esse dia quando permitido, mas o cruzeiro noturno acabe sendo negado: o cruzeiro até as 17:00 no segundo dia será cobrado como 75% de excursão de 3 dias/2 noites. 2.2.4. Nenhum reembolso pode ser solicitado quando o cruzeiro noturno acaba sendo permitido e os hóspedes também passam a segunda noite a bordo. 2.2.5. Nenhum reembolso poderá ser solicitado se os hóspedes decidirem encerrar o cruzeiro às 10h30 do segundo dia sem esperar pela decisão final da Autoridade Portuária . 3. NO DIA DA PARTIDA Em caso de condições climáticas adversas ou riscos de tempestade tropical no dia da partida (check-out), a Autoridade Portuária pode ordenar que o navio retorne à marina antes do planejado. Nenhum reembolso pode ser solicitado nessa situação. 4. TRANSPORTE 4.1. Os hóspedes que usam transporte não reservado via Heritage Cruises devem entrar em contato diretamente com seu agente de viagens/fornecedor de transporte para tomar todas as providências necessárias decorrentes do cancelamento do cruzeiro. 4.2. Para os hóspedes que usam os Serviços de Transporte da Heritage Cruises, a Heritage Cruises organizará o transporte de volta para Hanói. 4.3. Como a Heritage Cruises não se responsabiliza por qualquer cancelamento de cruzeiro devido às condições climáticas, se o transporte tiver sido usado, o custo do transporte não poderá ser reembolsado pela Heritage Cruises. 5. OUTRAS CONSEQUÊNCIAS DAS MÁS CONDIÇÕES CLIMÁTICAS5.1. ITINERÁRIO DE CRUZEIRO Mesmo quando as licenças de cruzeiro são concedidas, condições climáticas adversas podem forçar nossa gerência, capitães e tripulação a modificar o cronograma: mudança de rotas, visitas canceladas ou modificadas, etc. Ao reservar com a Heritage Cruises, todos os hóspedes concordam que todos os programas estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. 5.2. LOCAIS ESPECIAIS PARA REFEIÇÕES A Heritage Cruises oferece a oportunidade de jantar na praia, em uma caverna ou em uma vila flutuante. Os hóspedes que reservarem esses serviços extras devem estar cientes de que pode ser necessário cancelar o jantar ao ar livre no último minuto em caso de condições climáticas adversas e substituí-lo por um jantar na sala de jantar do navio. A Heritage Cruises não pode ser responsabilizada pelo cancelamento de refeições ao ar livre devido a condições climáticas adversas e, portanto, não oferecerá nenhum reembolso . 6. INSPEÇÕES DE BARCOS A Autoridade Portuária, as Autoridades da Província de Haiphong e outras Autoridades podem solicitar, sem aviso prévio, a inspeção de um ou mais navios da frota. A Heritage Cruises não se responsabiliza por quaisquer atrasos, mudanças de horários e check-out antecipado que possam ocorrer devido à inspeção oficial e, portanto, não oferecerá nenhum reembolso. 7. OS HÓSPEDES DEVEM ESTAR CIENTES DE QUE 7.1. As licenças podem ser negadas devido à densa neblina: nesse caso, é impossível para a Heritage Cruises saber ou prever isso com antecedência. 7.2. Embora para a maioria das tempestades tropicais geralmente tenhamos avisos e informações com 24 a 48 horas de antecedência, muitas vezes é impossível prever o quão poderosa ela será ao chegar à costa do Vietnã e mudanças repentinas de trajetória também são muito comuns, daí a demora na obtenção e na comunicação de informações. 7.3. Muitas vezes, a Heritage Cruises recebe da Autoridade Portuária muitas informações contraditórias antes da decisão final. A Heritage Cruises comunicará aos passageiros todas as informações fornecidas pela Autoridade Portuária e não deve ser responsabilizada por inconsistências, mudanças de última hora e contradições. 7.4. No caso de risco de uma tempestade tropical à noite, o clima pode não mostrar sinais de perigo na chegada dos hóspedes e só mudar muito mais tarde e repentinamente. 7,5. Algumas outras empresas de cruzeiros no Arquipélago de Cat Ba podem decidir ir contra a decisão da Autoridade Portuária. É sua escolha pessoal não observar as ordens das autoridades locais e colocar em risco a vida de seus passageiros. CONSIDERANDO A SEGURANÇA E PROTEÇÃO DE SEUS PASSAGEIROS COMO SUA PRIORIDADE NÚMERO UM, A HERITAGE CRUISES SEMPRE CUMPRIRÁ A DECISÃO DA AUTORIDADE PORTUÁRIA. Embora a Heritage Cruises compreenda a importância de os visitantes verem o Arquipélago de Cat Ba e a Baía de Halong e esteja muito honrada por ter sido escolhida por nossos hóspedes para conhecer o local mais mítico do Vietnã, nunca colocaremos nossos passageiros em perigo. Nota: - Os passageiros que usam os serviços de um agente de viagens devem então entrar em contato com seu agente de viagens para tomar as providências necessárias para transporte, acomodação, etc. - Em caso de aviso de tempestade tropical, geralmente é proibido ter pessoas a bordo, mesmo quando as embarcações estão ancoradas no porto . - Os passageiros que usam os serviços de um agente de viagens devem então entrar em contato com seu agente de viagens para obter reembolso. A Heritage Cruises reembolsa diretamente ao agente o valor pago por ele . III. Reembolso de serviços não utilizados Nenhum reembolso ou troca pode ser feito em relação a acomodações, refeições, passeios turísticos, transporte ou quaisquer outros serviços incluídos no preço do passeio, mas não utilizados pelo hóspede. IV. Responsabilidade e seguro A Heritage Cruises não se responsabiliza por qualquer perda, lesão, dano ou atraso devido a desastres naturais, ações políticas, clima ou causas fora de seu controle . Seguros de viagem e precauções médicas são essenciais. Seu seguro de viagem deve oferecer cobertura contra acidentes pessoais, despesas médicas, repatriação emergencial e responsabilidade pessoal. É altamente recomendável que você faça um seguro de viagem no momento da reserva. V. Confirmação Todas as confirmações geralmente são feitas por fax ou e-mail de devolução dentro de 2 dias úteis. Caso a confirmação imediata não seja possível, informaremos você sobre o status da reserva no momento da reserva. VI. Sobretaxa para - crianças e camas extras Crianças com 12 anos ou mais são consideradas adultos . - FOC para 01 criança menor de 5 anos dividindo a cama com os pais. Somente 01 criança menor de 5 anos pode compartilhar a cama com os pais. A segunda criança é aplicada quando criança de 5 a 11 anos . - Máximo de 1 criança de 5 a 11 anos compartilhando a cama com um adulto. A segunda criança recebe uma tarifa de cama extra para crianças. A - sobretaxa de sofá-cama extra é de 180 USD/adulto e 90 USD/criança VII. Informações dos passageiros O cliente deve enviar todos os detalhes do passageiro pelo menos 24 horas antes do check-in (nome completo, data de nascimento, sexo, nacionalidade, número do passaporte, data de validade do visto para o Vietnã, número de contato). Os passageiros são aconselhados a trazer seu passaporte durante o passeio, pois representantes da Autoridade Portuária de Cat Ba podem embarcar para fazer o check-in a qualquer momento. 1. Cancelamento O cancelamento será cobrado da seguinte forma: PERÍODO ANTES DA DATA DO CRUZEIROGIT >, = 06 CABINES E CHARTERFIT < 6 CABINES Mais de 30 dias antes do check-in Sem custo De 16 a 30 dias30% de cada cabine cancelada10% de cada cabine canceladaDe 7 a 15 dias50% de cada cabine cancelada30% de cada cabine canceladaMenos de 7 dias antes do check-in 100% de cada cabine cancelada cabine 70% de cada cabine cancelada 100% para não comparecimento ou menos de 3 dias antes do check-in 2. Pagamento final O pagamento integral é exigido da seguinte forma, a menos que tenham sido estabelecidas linhas de crédito, por meio de garantia bancária, depósito flutuante, transferência telegráfica ou qualquer outra garantia . Com base na ocupação dupla (1 a 9 cabines, 10 cabines e mais). Depósito fretado no momento da reserva 10% 30% 50% Pagamento integral 15 dias antes da data do cruzeiro20 dias antes da data do cruzeiro20 dias antes da data do cruzeiro. O - pagamento atrasado está sujeito a uma taxa de juros de 1,5% ao mês. - Se as reservas forem confirmadas em menos da data mencionada, os hóspedes devem fazer o pagamento integral dentro dessa data mencionada ou em um período mais curto para garantir que a Heritage Cruises tenha recebido o pré-pagamento integral de todas as reservas antes do check-in. Todas as tarifas - não são comissionáveis