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1. Modifier une réservation Les modifications mineures sont généralement gratuites, à condition qu'elles n'interfèrent pas avec nos horaires. Les modifications majeures qui interfèrent avec nos horaires de réservation peuvent être considérées comme des annulations et des modifications de réservation, et les frais correspondants peuvent s'appliquer. 2. Annulations et assurance Nous devons être informés des annulations par écrit par e-mail ou WhatsApp. La date à laquelle nous recevons le message est celle utilisée pour calculer les frais. Les frais d'annulation suivants s'appliquent : 2.1 Excursions d'une journée • 10 jours avant la location, sans frais. • Moins de 10 jours avant la date de départ, 50 % du montant total des frais d'affrètement seront facturés. • Moins de 72 heures avant la date de départ, 100 % du montant total des frais d'affrètement seront facturés. 2.2 Excursions d'une nuit • 60 jours ou avant la date d'affrètement, sans frais. • Entre 60 et 30 jours avant la location, 30 % du montant total de la location • Moins de 30 jours, 100 % des frais d'affrètement seront facturés. Si les conditions météorologiques sont jugées dangereuses par le département de météorologie de Thaïlande, nous reporterons à une autre date d'affrètement. Si cela n'est pas possible (autres rendez-vous ou vols de retour réservés à l'avance, des preuves doivent être fournies), un remboursement complet est effectué . 3. Force majeure Aucune indemnité ne sera versée en cas de circonstances imprévisibles et inhabituelles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les précautions nécessaires avaient été prises. Ces circonstances ou événements incluent, sans s'y limiter, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les problèmes techniques inévitables liés au transport, la fermeture ou la congestion des aéroports, les activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les pandémies et les conditions météorologiques défavorables . 4. Sécurité Nous prenons la sécurité très au sérieux ; le capitaine du yacht a le pouvoir discrétionnaire de modifier l'itinéraire prévu s'il le juge dangereux. En cas de changement d'itinéraire, aucun remboursement ne sera effectué. Lorsque des itinéraires sont proposés, ils peuvent être sujets à modification en fonction des conditions météorologiques, des préférences des clients ou d'autres circonstances . La décision finale concernant l'itinéraire revient au capitaine du charter. Les passagers doivent suivre les consignes de sécurité fournies par notre équipage professionnel. Le non-respect des instructions peut entraîner l'annulation de la location sans remboursement. Veuillez noter que notre assurance ne couvre pas les passagers en état d'ébriété et que les clients qui consomment des substances intoxicantes le font à leurs risques et périls . 5. Responsabilité Nous n'assumons aucune responsabilité pour les actes ou omissions de nos clients, qu'ils soient négligents ou non, et ne pouvons être tenus responsables des réclamations faites à leur encontre (ou résultant de leurs actions) par d'autres clients ou des tiers. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes qui n'ont pas été causées par une violation de notre part et qui étaient imprévisibles au moment de la réservation . 6. Assurance vacances et annulation Nous recommandons vivement aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant la voile, les activités nautiques et une assurance annulation. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation de quelque nature que ce soit de la part des clients. 7. Panne de l'équipement Bien que nous prenions grand soin d'entretenir tous les systèmes et équipements, des pannes ou des dysfonctionnements peuvent survenir. Les yachts sont des machines complexes soumises à diverses conditions et contraintes, notamment une utilisation intensive, les conditions météorologiques et les conditions de mer. Notre équipage est formé et expérimenté dans la gestion des pannes et des dysfonctionnements de l'équipement. Nous avons mis en place des procédures pour traiter ces situations rapidement et efficacement . Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les problèmes mineurs qui n'affectent pas l'expérience globale de la location. En cas de problème majeur affectant la sécurité ou la jouissance de votre vol, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre le problème et apporter une solution satisfaisante. Si nous ne sommes pas en mesure, même si ce n'est pas de leur faute, de livrer le yacht affrété ou un yacht similaire au début de la période de location, nous serons tenus de rembourser un montant au prorata des frais de location. 8. Réclamations Si un client a une réclamation, il doit en informer le capitaine du yacht ou la base côtière. Le capitaine ou la base à terre feront tout leur possible pour remédier au problème. Si le résultat n'est pas satisfaisant, le client devra nous en informer par écrit dans les 14 jours suivant la fin de la location. Les plaintes qui n'ont pas été préalablement adressées au skipper lors du voyage concerné ou à la base côtière ne seront pas prises en compte. Pour traiter les plaintes, nous avons besoin de la plainte originale du client, signée par le client lui-même. Si l'affaire est jugée équitable, le voyage du client sera partiellement ou totalement remboursé . 9. Informations fournies Les informations que nous fournissons concernant les yachts, les itinéraires, l'équipage, les sites, les transferts, les arrivées/départs, les prix et tous les autres aspects des charters sont correctes au meilleur de nos connaissances. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier les éléments ci-dessus si les circonstances l'exigent, sans préavis . 10. Changements de prix et promotions Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment ou de proposer des promotions. Le prix indiqué au moment de la réservation sera valable pour la durée de votre location, mais aucune promotion ou réduction ne pourra être appliquée ultérieurement à la location. Vous pouvez rester informé de nos promotions et remises en consultant nos réseaux sociaux. 11. Propriété intellectuelle et politique de confidentialité Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos clients et à respecter leur vie privée. La société n'utilisera les données personnelles fournies par le client que dans le but de remplir la charte et ne divulguera ces données à aucun tiers, sauf si cela est nécessaire pour remplir la charte ou si la loi l'exige. 12. Remarque finale En réservant avec nous, vous acceptez nos conditions générales de réservation. Ces conditions sont valables pour les clients qui réservent directement auprès de nous ou par l'intermédiaire d'une agence. Toute dérogation à ces conditions générales de réservation doit être convenue par écrit par les deux parties. Les accords verbaux n'ont aucune validité. Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la juridiction du Royaume de Thaïlande. Tout litige découlant de ces termes et conditions ou de la réservation sera soumis à la juridiction des tribunaux thaïlandais. Si une partie de ces conditions générales de réservation est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront valides et applicables. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces termes et conditions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements avant de faire une réservation. Nous espérons que vous trouverez ces conditions générales claires et concises. Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et à garantir votre sécurité et votre plaisir à bord de nos yachts. Merci d'avoir considéré nos services et nous sommes impatients de vous accueillir bientôt à bord.