La voile de luxe à son meilleur dans la baie des îles et au-delà

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION Les présentes conditions générales (« Nos conditions générales ») s'appliquent à toute réservation, y compris les locations de bateaux, ainsi qu'à d'autres événements tels que les visites, les aventures, les traiteurs, les restaurants et l'hébergement (ci-après dénommés « Autres événements ») effectuées avec Silver Wave Yachts t/a Silver Wave Yacht Charters (ci-après dénommés « nous » ou « notre ») et doivent donc être lues attentivement. Pour les autres événements, nous agissons en tant qu'agent du fournisseur de services tiers concerné sur la base que ses propres conditions contractuelles s'appliquent directement entre lui et vous, en plus de nos conditions générales (nos conditions générales prévalant en cas de conflit). En réservant tout autre événement, vous confirmez avoir reçu, lu et accepté ces autres termes et conditions pour le ou les autres événements applicables. En ce qui concerne toute réservation coïncidant avec un événement spécial (par exemple, mais sans s'y limiter, des événements tels que des courses, des coupes, des régates, des événements sportifs, des concerts, des événements publics et des visiteurs VIP), nous nous réservons le droit de modifier ou d'ajouter à nos conditions générales et à toute documentation contractuelle connexe afin de les adapter à tout événement spécial, ces conditions devant être acceptées par vous conformément à nos conditions générales et via notre commande écrite ou notre facture. 1. VOTRE CONTRAT Votre contrat est conclu avec nous, sous réserve de ce qui précède pour les autres événements. Lorsque vous effectuez votre réservation, la personne qui signe le formulaire de réservation ou qui paie l'acompte pour la réservation (le « responsable du groupe ») doit avoir l'autorisation de le faire au nom de toutes les autres personnes couvertes par la réservation et est considérée comme ayant cette autorisation. Lorsque « vous » ou « votre » est utilisé, cela signifie le chef du groupe et toutes les personnes couvertes par la réservation, conjointement et séparément. En signant l'un de nos documents contractuels ou en payant l'acompte initial, vous êtes réputé avoir lu, compris, accepté et accepté nos conditions générales et toutes les autres conditions de réservation que nous pouvons spécifier par écrit. 2. PRIX DE VOTRE RÉSERVATION Les prix de nos services sont en dollars néo-zélandais. Les prix sont exacts à la date de publication. Une fois que vous avez effectué votre réservation et payé un acompte de 50 % par réservation, le coût de votre réservation ne sera normalement pas sujet à modification. Cependant, nous nous réservons le droit d'augmenter/de surtaxer ou de diminuer les prix, en raison de variations des frais de service ou des fluctuations des taux de change utilisés pour calculer le coût de votre événement, mais toute modification de ce type devra être approuvée par vous dans les documents contractuels que nous vous envoyons. Le solde du prix de votre réservation doit être payé au moins 14 jours avant la date de votre réservation ou si elle est réservée moins de 15 jours avant la date de départ lors de la réservation. Si le solde n'est pas payé à temps, nous pouvons annuler vos arrangements et conserver votre dépôt ainsi que tous les montants que vous avez payés à ce moment-là. Ces conditions de paiement peuvent être différentes pour toute réservation coïncidant avec un événement spécial. Veuillez effectuer un virement bancaire/un paiement automatique à la réception de la facture de réservation. Bien que nous fassions tous les efforts raisonnables pour maintenir les tarifs à jour sur notre site Web, ils peuvent ne pas toujours être corrects en raison de changements saisonniers et autres, et les prix des réservations pour des événements spéciaux ne sont pas toujours affichés sur notre site Web. Les prix indiqués sur notre facture que vous acceptez prévaudront. 3. SI VOUS MODIFIEZ VOTRE RÉSERVATION Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier les modalités de votre réservation de quelque manière que ce soit, nous ferons tous les efforts raisonnables pour essayer d'apporter les modifications souhaitées, mais cela ne sera peut-être pas toujours possible, auquel cas vous resterez responsable envers nous conformément aux conditions de réservation que vous avez convenues avec nous. Toute demande de modification doit être faite par écrit et signée par le chef du parti. Il est de votre responsabilité de vérifier si l'assurance que vous détenez couvre les modifications ou les augmentations de coûts résultant d'une modification. Les demandes de modification de votre réservation doivent être envoyées par e-mail à votre personne de contact chez Silver Wave Yacht Charters. Toutes les modifications concernant le choix des menus, les plans ou les exigences en matière de restauration, ou le nombre d'invités doivent être reçues dans les cinq jours précédant la date de réservation et peuvent entraîner une modification des coûts. En cas de retard, nous nous réservons le droit de vous facturer nos frais et charges supplémentaires liés à l'administration ou applicables. 4. SI VOUS ANNULEZ VOTRE RÉSERVATION Vous pouvez annuler vos arrangements à tout moment, sous réserve de toutes les conditions convenues avec nous. La notification écrite d'annulation du chef du parti doit être reçue à nos bureaux. L'annulation sera effective à la date à laquelle nous la recevrons. Les frais d'annulation sont payables comme indiqué dans cette clause 4 (« Frais d'annulation »). Il est possible que des frais d'annulation d'autres tiers soient facturés pour les réservations, y compris pour d'autres événements, en raison des autres conditions contractuelles mentionnées dans le premier paragraphe ci-dessus. Période avant le départ au cours de laquelle nous recevons l'avis d'annulation ou de modification majeure : Montant des frais 15 jours et plus : 50 % du coût total de la réservation (acompte uniquement) 14 jours et moins : 100 % du coût total de la réservation, plus le dépôt de restauration si l'annulation est effectuée après l'achat des fournitures (généralement 48 à 60 heures) Événements spéciaux : Tous les dépôts et tous les autres montants qui nous sont versés ne sont pas remboursables si vous choisissez simplement d'annuler Remarque : Si les raisons de votre annulation sont couvertes par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais. Tous les paiements que vous nous faites ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants : • Nous convenons par écrit qu'un acompte est remboursable ; ou • La clause 5 a) ci-dessous s'applique et nous, agissant raisonnablement, décidons d'offrir un remboursement ; ou • Si le navire ou tout autre événement réservé auprès de nous devient impropre à la réservation (par exemple en cas de panne mécanique ou de toute autre perte de droits d'affrètement public), comme nous le déterminons raisonnablement, ou en cas de report de la journée de location par nous (ou par le propriétaire du bateau ou le responsable de l'événement) qui n'est pas causé par vous et n'est pas couvert par la clause 5 ci-dessous, et dans tous les cas, nous pouvons rembourser tout ou partie des paiements que vous nous avez effectués, selon ce qui est raisonnablement applicable dans les circonstances, sous réserve que ce remboursement soit complet et définitif pour toutes les réclamations entre vous et nous. 5. SI NOUS MODIFIONS OU ANNULONS VOTRE LOCATION a. Les dispositions relatives aux réservations peuvent parfois être prises plusieurs mois à l'avance. Par conséquent, il est possible que des modifications ou des annulations soient nécessaires. Nous nous réservons le droit d'apporter de telles modifications ou d'annuler la réservation si cela s'avère nécessaire, par exemple (et sans s'y limiter) si le bateau devient indisponible pour une raison indépendante de notre volonté. La plupart des modifications (si nécessaire) seront mineures et nous vous en informerons dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour éviter d'annuler vos arrangements moins de 15 jours avant votre date de départ. Cependant, et sous réserve de la clause 5 b) ci-dessous, si nous ne sommes pas en mesure de fournir les arrangements réservés et si nous avons dû les annuler avant le début de la réservation et sans faute de votre part, vous pouvez soit : • Accepter notre offre de réservation de remplacement (sous réserve de disponibilité et de variation du bateau et des tarifs), soit • Accepter notre offre de remboursement raisonnable en fonction des circonstances (et toute acceptation de votre part d'un tel remboursement sera considérée comme intégrale et finale règlement de toutes les réclamations entre vous et nous concernant telle ou telle réservation). b. Aucun remboursement ou autre indemnisation ne sera versé, et aucune réservation de remplacement ne sera proposée si la modification ou l'annulation est causée par vous ou est due à un cas de force majeure. Le terme « force majeure » désigne toutes les circonstances imprévisibles et inhabituelles indépendantes de notre volonté et comprend (sans s'y limiter) tous les cas de force majeure, les guerres ou menaces de guerre, les émeutes, les troubles civils, les conflits du travail, les problèmes techniques inévitables liés au transport (y compris tout navire, véhicule ou engin), la fermeture ou la congestion des aéroports, les activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies et les conditions défavorables, les tremblements de terre, les tsunamis, les cyclones, les tornades, les tempêtes, les maladies, les épidémies ou un problème de biosécurité, ou toute modification ou annulation d'un événement spécial, qu'il s'agisse de conditions météorologiques connexes ou pour toute autre raison. Malgré ce qui précède, si nous annulons votre réservation à la suite d'une décision du capitaine ou de l'opérateur en raison des conditions météorologiques, un « Rain Check » (location de remplacement ou report) peut être proposé sous réserve de disponibilité. Aucun remboursement ne sera effectué. c. Si votre location de bateau ne peut pas avoir lieu pour une raison quelconque mais que la nourriture et les autres besoins de restauration que vous avez commandés ne peuvent pas être annulés (parce qu'ils sont partiellement préparés ou pour une autre raison), vous serez seul responsable (c'est-à-dire envers nous) de procéder à la réception, à l'utilisation et au paiement de l'intégralité de ces besoins de restauration dans un autre lieu proche, que vous désignerez rapidement. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à cet égard. 6. RÉSILIATION DE LA RÉSERVATION ET INDEMNITÉ Vous acceptez la responsabilité de votre bonne conduite et de celle des membres de votre groupe. Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de résilier sans préavis (et à vos frais) les dispositions de réservation de tout client qui refuse de se conformer aux instructions ou aux ordres de notre personnel, de nos agents ou d'autres personnes responsables, ou dont le comportement ou la compétence, selon nous, est susceptible de causer de la détresse, des dommages, un danger ou une gêne à l'équipage, aux autres clients, au personnel, à tout tiers, à toute personne ou à des biens. En cas de résiliation, notre responsabilité concernant votre réservation cesse et nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires que vous pourriez encourir. Vous acceptez d'être responsable et de remplacer ou réparer tout dommage causé à nous, à l'opérateur ou à nos fournisseurs tiers affiliés par l'un des clients de votre réservation. Le capitaine ou l'opérateur est responsable de la gestion du navire, du véhicule ou de l'autre événement et de la sécurité de la navigation du navire, du véhicule ou de l'autre événement et les invités respecteront leurs décisions en ce qui concerne la navigation, la navigation, le mouillage, les lieux des activités, etc. L'utilisation de toute substance illégale sur la réservation entraînera la résiliation instantanée de la réservation, la confiscation de toutes les sommes versées et d'éventuelles poursuites pénales de la part de la police néo-zélandaise si nous choisissons de déposer une plainte (ce que la loi peut nous obliger à faire). 7. RESPONSABILITÉ ET RISQUES Vous devez vous assurer que vous et les membres de votre groupe êtes conscients des risques pouvant découler de votre réservation. Les activités peuvent inclure (sous réserve des conditions expresses de votre réservation) la navigation de plaisance et la natation en général, la pêche, la plongée sous-marine et avec tuba, la planche à voile, le surf, le jet ski et d'autres activités sportives et de plein air. Vous et tous les membres de votre groupe devez être en mesure d'utiliser l'équipement sportif requis pour une telle activité et faire preuve de toute la prudence et de l'attention nécessaires. Vous et votre groupe participez à des activités et utilisez des équipements sportifs à vos propres risques et nous ne serons pas responsables en cas de blessure ou de décès résultant d'une telle activité. Nous recommandons vivement à toutes les personnes de souscrire une assurance complète couvrant les blessures qu'elles pourraient subir, y compris la couverture des traitements médicaux, avant d'entreprendre une telle activité. Dans les cas où nous agissons en tant qu'agent d'un navire, d'un véhicule ou d'un autre événement, le chef du groupe et tous les membres du groupe doivent assumer les risques liés à toute activité sportive et de plein air en général ou à d'autres risques, conformément aux conditions générales de fourniture de services du tiers et nous n'assumerons aucune responsabilité à l'égard d'une telle activité. Nous ne serons pas responsables de tout retard ou interruption concernant votre réservation d'un navire, d'un véhicule ou d'un autre événement. Tout litige découlant d'un tel retard ou d'une telle perturbation, ou de la livraison ou de la qualité de la nourriture ou des boissons ou de tout autre article fourni pour un tel navire, véhicule ou autre événement, relève de la responsabilité du fournisseur conformément à ses conditions générales de service ou de fourniture. Important : en aucun cas ni en aucune circonstance, nous ne serons responsables envers vous : • pour tout montant dépassant le montant en dollars (moins les taxes) que vous nous payez réellement dans le cadre de votre réservation auprès de nous ; ou • pour toute perte indirecte ou consécutive, y compris, mais sans s'y limiter, tous les frais de voyage correspondants, les frais d'hébergement, les frais de repas ou autres coûts ou pertes plus généraux liés au voyage. Si votre réservation est à des fins commerciales, vous acceptez que la loi de 1993 sur les garanties des consommateurs et la loi de 1986 sur les pratiques commerciales équitables soient exclues de notre contrat avec vous dans toute la mesure permise par la loi et que vous acceptez que cela soit juste et raisonnable compte tenu des circonstances. Toutes les autres lois qui seraient autrement implicites (y compris en ce qui concerne la Loi de 2017 sur le droit des contrats et le droit commercial) sont également exclues de notre contrat avec vous dans toute la mesure permise par la loi. 8. DESTINATIONS La trajectoire du navire ou du véhicule prise lors de la réservation est laissée à la seule discrétion du capitaine ou de l'opérateur, conformément au droit maritime, aux règlements des ports locaux et à la loi sur les voyagistes. Silver Wave Yacht Limited ne donne aucune garantie implicite quant à la possibilité de voyager vers une destination, mais tous les efforts raisonnables seront déployés pour répondre aux exigences de la destination. 9. ALCOOL L'exploitant de chaque navire, véhicule ou autre événement est responsable de ses propres licences d'alcool et de ses certificats de directeur général. Les règles de la Liquor Licensing Authority stipulent qu'aucune personne en état d'ébriété ne doit se voir servir de l'alcool. Le capitaine ou l'opérateur peut utiliser sa discrétion pour interdire aux personnes en état d'ébriété de monter à bord des navires ou des véhicules, ou de participer à tout autre événement, ou peut expulser ces personnes une fois qu'elles sont à bord ou impliquées. Le capitaine ou l'exploitant peut donner des instructions indiquant que les personnes en état d'ébriété ne doivent plus consommer d'alcool ni se faire servir d'alcool. 10. SI VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION Si vous rencontrez un problème lors de votre réservation, veuillez en informer immédiatement un membre de notre personnel ou un membre de l'équipage concerné, qui s'efforcera de résoudre le problème. Si votre réclamation n'est pas résolue localement, vous aurez 28 jours après votre réservation pour en informer notre Société par écrit, en fournissant votre référence de réservation et toutes les autres informations pertinentes. Après cette période de 28 jours, vous acceptez de ne plus soulever de réclamation ou de litige avec nous. Il est fortement recommandé de signaler tout problème à l'équipage ou au personnel sans délai et de remplir un rapport. Si vous ne suivez pas cette procédure simple, nous n'aurons pas la possibilité d'examiner et de rectifier votre plainte lors de la réservation, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu du présent contrat. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de nos clients de la manière la plus amiable possible. Toutefois, les litiges relatifs à ce contrat qui ne peuvent être réglés à l'amiable peuvent (si vous le souhaitez) être soumis à un arbitre indépendant désigné par les deux parties, chaque partie supportant ses propres frais et la moitié des frais de l'arbitre. Vous ne pouvez engager aucune autre forme de procédure judiciaire à notre encontre. Nous pouvons engager toute autre forme de procédure judiciaire à votre encontre si vous nous devez de l'argent. 11. LOI APPLICABLE ET CESSION Nos conditions générales et toutes les conditions contractuelles avec vous sont régies par le droit néo-zélandais. Les parties acceptent la compétence non exclusive des tribunaux néo-zélandais. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations en vertu de nos conditions générales et de toutes les conditions contractuelles avec vous à moins d'avoir préalablement approuvé par écrit par nous, qui peut être refusé à notre discrétion. Nous pouvons céder tout ou partie de nos droits ou obligations en vertu de nos conditions générales et de toutes les conditions contractuelles avec vous, à tout acheteur de notre entreprise en tant que société en activité, sans avoir besoin de votre consentement préalable. Nos conditions générales et toutes les conditions contractuelles avec vous (y compris notre facture et les conditions connexes) constituent l'intégralité des termes du contrat entre vous et nous pour la réservation que vous envisagez de faire. Vous acceptez qu'aucune autre condition ne s'applique à votre réservation, sauf indication contraire expresse dans nos conditions générales et dans toutes les conditions contractuelles avec vous. 12. EXPÉRIENCES PARTAGÉES Lors de la réservation de cette expérience, vous recevrez un e-mail indiquant que la réservation est « Commande en attente », « Commande confirmée » ou « Commande en attente ». Vous trouverez ci-dessous une explication de la signification de chacun de ces statuts de réservation . COMMANDE EN ATTENTE - Le nombre minimum d'invités requis pour que la navigation puisse se poursuivre n'a pas encore été atteint. Votre réservation n'est pas confirmée tant que le nombre minimum d'invités n'est pas atteint. Si un charter privé est réservé pour la même période avant que le nombre minimum d'invités n'ait été atteint, la réservation peut être annulée. COMMANDE CONFIRMÉE - Le nombre minimum d'invités a été atteint et la navigation se poursuivra. REMARQUE : Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'un tiers tel que TripAdvisor ou similaire, même si votre réservation indique « Confirmée », il se peut qu'il s'agisse en fait d'un « Fournisseur en attente ». Il s'agit d'une limitation regrettable de l'intégration entre les sites tiers et notre fournisseur de logiciels de réservation. Si cela vous concerne et que vous souhaitez obtenir des éclaircissements sur l'état de votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@silverwave.co.nz COMMANDE EN ATTENTE - Votre réservation a été ajoutée à la liste d'attente. Si une autre réservation pour la même période est annulée pour quelque raison que ce soit et que des places deviennent disponibles, les réservations sur la liste d'attente prendront en compte ces places disponibles dans l'ordre chronologique et à la date de réception. Dès que le nombre minimum de billets requis pour le déroulement de la croisière aura été réservé, la réservation sera confirmée et vous recevrez un e-mail à ce sujet. Si le nombre minimum d'invités n'est pas atteint la veille du départ, nous vous contacterons pour essayer de convenir d'une autre date qui vous convient. Lorsque des fonds ont été payés, nous rembourserons 100 % du prix du billet pour toutes les réservations que nous annulons pour quelque raison que ce soit.