Heritage Cruises : Archipel de Binh Chuan Cat Ba - Baie d'Halong, Vietnam

I. Base tarifaire - Tous les tarifs indiqués en dongs vietnamiens ou en dollars américains, par chambre et par nuit pour une occupation double - Les tarifs incluent les frais de service et la taxe gouvernementale et ne donnent pas droit à commission . - Les tarifs sont soumis aux termes du contrat. Les conditions générales seront fournies II. Annulation de la croisière en raison de mauvaises conditions météorologiques Les croisières et la navigation dans l'archipel de Cat Ba sont réglementées par l'autorité portuaire de Cat Ba. Chaque matin, l'autorité portuaire délivre un permis à chaque compagnie de croisière lui permettant de naviguer dans l'archipel de Cat Ba. Les croisières d'une journée et les croisières d'une nuit sont réglementées de cette façon. En cas de mauvaises conditions météorologiques et de risques de tempête tropicale, l'autorité portuaire peut limiter les possibilités de croisière et même décider d'annuler toutes les croisières. Dans de tels cas, la décision finale de l'autorité portuaire n'est généralement connue qu'à 15 heures le jour du départ. Voici les scénarios possibles qui peuvent se produire et les alternatives proposées aux passagers par Heritage Cruises : 1. LE JOUR DE L'ARRIVÉE1.1. SITUATION Les jours de mauvaises conditions météorologiques ou de risques de tempête tropicale, Heritage Cruises informera les clients/agents de voyage dès que possible du risque d'annulation, des scénarios possibles et proposera différentes alternatives aux clients/agents de voyage. Annulation avant l'heure d'enregistrement à la date de départ : remboursement intégral L'autorité portuaire informera tous les navires opérant dans la baie d'Halong et l'archipel de Cat Ba ainsi qu'à Heritage Cruises si : — le permis de nuit est accordé ; — le permis de nuit est refusé mais les croisières de jour sont autorisées ; — toute croisière est interdite de jour comme de nuit. 1.2. TERMES ET CONDITIONS À l'arrivée, les clients peuvent choisir : 1.2.1. Ne pas attendre et annuler complètement leur croisière. 1.2.1.1. Si les clients décident d'annuler la croisière avant d'avoir reçu la décision finale (vers 15h00 au plus tard) de l'autorité portuaire, Heritage Cruises n'offrira aucun remboursement. 1.2.2. Attendre jusqu'à 15h00 et déjeuner à bord (si la présence de personnes sur les bateaux ancrés dans le port de plaisance est autorisée par l'autorité portuaire). 1.2.2.1. Si les passagers attendent, déjeunent à bord et qu'à 15h00, la croisière est annulée, seuls 60 USD seront facturés pour couvrir le déjeuner. 1.2.2.2. Si les clients attendent, déjeunent à bord et à 15h00, seule une croisière d'une journée est autorisée, alors seulement 100 USD seront facturés pour couvrir le déjeuner et la croisière d'une journée. 1.2.2.3. Si les clients attendent, déjeunent à bord et qu'à 15h00, une croisière de nuit est autorisée, seule la visite de 2 jours/1 nuit sera facturée . 2. LE DEUXIÈME JOUR D'UNE CROISIÈRE DE 3 JOURS/2 NUITS2.1. SITUATION Le permis de croisière le deuxième jour de la croisière de 2 ou 3 nuits est délivré par l'autorité portuaire à 8h00 le jour de la croisière, dans des circonstances normales. Si le permis de croisière est refusé à 8h00, les clients retourneront au port à 10h30 et les clients quitteront le port le jour même. Ils auront alors les mêmes scénarios et alternatives possibles que dans la section 1 ci-dessus. 2.2. TERMES ET CONDITIONS Heritage Cruises procédera au remboursement comme suit : 2.2.1. Si la croisière est totalement refusée ce jour-là, la croisière ne sera facturée que pour 2 jours/1 nuit (2.2.2). Si les clients décident de rester déjeuner à bord lorsque cela est autorisé, mais que la croisière finit par être totalement refusée ce jour-là, la croisière sera facturée à 2 jours/1 nuit +60 USD pour couvrir le déjeuner. 2.2.3. Si les clients décident de rester déjeuner à bord, lorsque cela est autorisé, et de faire une croisière de quelques heures pendant la journée, lorsque cela est autorisé, mais que la croisière d'une nuit finit par être refusée : les croisières jusqu'à 17h00 le deuxième jour seront facturées à 75 % pour le circuit de 3 jours/2 nuits. 2.2.4. Aucun remboursement ne peut être réclamé lorsque la croisière d'une nuit est autorisée et que les passagers passent également la deuxième nuit à bord. 2.2.5. Aucun remboursement ne peut être réclamé si les passagers décident de terminer leur croisière à 10h30 le deuxième jour sans attendre la décision finale de l'autorité portuaire . 3. LE JOUR DU DÉPART En cas de mauvaises conditions météorologiques ou de risques de tempête tropicale le jour du départ (check-out), l'autorité portuaire peut ordonner au navire de regagner la marina plus tôt que prévu. Aucun remboursement ne peut être réclamé dans cette situation. 4. TRANSPORT 4.1. Les clients utilisant un moyen de transport non réservé via Heritage Cruises doivent contacter directement leur agent de voyage/fournisseur de transport pour prendre toutes les dispositions nécessaires en cas d'annulation de croisière. 4,2. Pour les clients utilisant les services de transport d'Heritage Cruises, Heritage Cruises organisera le transport vers Hanoï. 4.3. Heritage Cruises ne pouvant être tenue responsable de toute annulation de croisière due aux conditions météorologiques, si un moyen de transport a été utilisé, les frais de transport ne peuvent être remboursés par Heritage Cruises. 5. AUTRES CONSÉQUENCES DES MAUVAISES CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES5.1. ITINÉRAIRE DE CROISIÈRE Même lorsque les permis de croisière sont délivrés, les mauvaises conditions météorologiques peuvent obliger notre direction, nos capitaines et notre équipage à modifier le calendrier : changement d'itinéraires, visites annulées ou modifiées, etc. En réservant avec Heritage Cruises, tous les clients conviennent que tous les programmes sont sujets à modification sans préavis . 5.2. LIEUX DE RESTAURATION SPÉCIAUX Heritage Cruises offre la possibilité de dîner sur la plage, dans une grotte ou dans un village flottant. Les passagers réservant ces services supplémentaires doivent savoir qu'il peut être nécessaire d'annuler les repas à l'extérieur à la dernière minute en cas de mauvaises conditions météorologiques et de les remplacer par un dîner dans la salle à manger du navire. Heritage Cruises ne peut être tenue responsable de l'annulation de repas à l'extérieur en raison de mauvaises conditions météorologiques et n'offrira donc aucun remboursement. 6. INSPECTIONS DES BATEAUX L'autorité portuaire, les autorités de la province de Haiphong et d'autres fonctionnaires peuvent demander, sans préavis, d'inspecter un ou plusieurs navires de la flotte. Heritage Cruises ne sera pas tenue responsable des retards, des changements d'horaires, des départs anticipés qui pourraient survenir en raison de l'inspection des officiels, et n'offrira donc aucun remboursement. 7. LES CLIENTS DOIVENT SAVOIR QUE 7.1. Les permis peuvent être refusés en raison d'un épais brouillard : dans ce cas, il est impossible pour Heritage Cruises de le savoir ou de le prévoir à l'avance. 7.2. Bien que pour la plupart des tempêtes tropicales, nous ayons généralement des avertissements et des informations 24 à 48 heures à l'avance, il est très souvent impossible de prévoir leur puissance lorsqu'elles atteindront les côtes du Vietnam et les changements de trajectoire soudains sont également très courants, d'où le retard dans l'obtention, puis la communication, des informations. 7.3. Heritage Cruises reçoit très souvent de l'autorité portuaire de nombreuses informations contradictoires avant de prendre une décision finale. Heritage Cruises communiquera aux passagers toutes les informations fournies par l'autorité portuaire et ne saurait être tenue responsable des incohérences, des modifications de dernière minute et des contradictions. 7,4. En cas de risque de tempête tropicale la nuit, les conditions météorologiques peuvent ne présenter aucun signe de danger à l'arrivée des clients et ne changer que beaucoup plus tard et tout à coup. 7,5. Certaines autres compagnies de croisière de l'archipel de Cat Ba pourraient décider d'aller à l'encontre de la décision de l'autorité portuaire. C'est leur choix personnel de ne pas respecter les ordres des autorités locales et de mettre en danger la vie de leurs passagers. CONSIDÉRANT LA SÛRETÉ ET LA SÉCURITÉ DE SES PASSAGERS COMME SA PRIORITÉ NUMÉRO UN, HERITAGE CRUISES SE CONFORMERA TOUJOURS À LA DÉCISION DE L'AUTORITÉ PORTUAIRE. Bien que Heritage Cruises soit consciente de l'importance pour les visiteurs de visiter l'archipel de Cat Ba et la baie d'Halong et qu'elle soit très honorée d'avoir été choisie par ses clients pour visiter le site le plus mythique du Vietnam, nous ne mettrons jamais nos passagers en danger . Remarque : - les passagers utilisant les services d'une agence de voyages doivent ensuite contacter cette dernière pour prendre les dispositions nécessaires pour le transport, l'hébergement, etc. - En cas d'alerte de tempête tropicale, il est généralement interdit d'avoir des personnes à bord, même lorsque les navires sont ancrés dans le port. - Les passagers utilisant les services d'une agence de voyages doivent alors s'adresser à cette dernière pour obtenir un remboursement. Heritage Cruises rembourse directement à l'agent le montant qu'il a payé. III. Remboursement des services non utilisés Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué en ce qui concerne l'hébergement, les repas, les visites touristiques, le transport ou tout autre service inclus dans le prix du voyage mais non utilisé par le client. IV. Responsabilité et assurance Heritage Cruises décline toute responsabilité en cas de perte, de blessure, de dommage ou de retard dû à une catastrophe naturelle, à des actions politiques, à des conditions météorologiques ou à des causes indépendantes de sa volonté . L'assurance voyage et les précautions médicales sont essentielles. Votre assurance voyage doit couvrir les accidents personnels, les frais médicaux, le rapatriement d'urgence et la responsabilité civile. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage au moment de la réservation. V. Confirmation Toutes les confirmations sont généralement effectuées par retour de télécopie ou par e-mail dans les 2 jours ouvrables. Si une confirmation immédiate n'est pas possible, nous vous informerons de l'état de la réservation au moment de la réservation. VI. Supplément pour enfant et lit d'appoint - Les enfants âgés de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes. - FOC pour 10 enfants de moins de 5 ans partageant le lit de leurs parents. Seul un enfant de moins de 5 ans est autorisé à partager le lit de ses parents. Le deuxième enfant est considéré comme un enfant âgé de 5 à 11 ans . - Maximum 1 enfant âgé de 5 à 11 ans partageant le lit d'un adulte. Le deuxième enfant bénéficie du tarif du lit d'appoint pour les enfants. Le - canapé-lit supplémentaire est facturé 180 USD par adulte et 90 USD par enfant VII. Informations sur les passagers Le client est invité à fournir toutes les informations relatives au passager au moins 24 heures avant l'enregistrement (nom complet, date de naissance, sexe, nationalité, numéro de passeport, date d'expiration du visa pour le Vietnam, numéro de contact). Il est conseillé aux passagers d'apporter leur passeport pendant la visite car les représentants de l'autorité portuaire de Cat Ba peuvent monter à bord pour s'enregistrer à tout moment. 1. Annulation L'annulation sera facturée comme suit : PÉRIODE PRÉCÉDANT LA DATE DE LA CROISIÈRE GIT >, = 06 CABINES ET LOCATION < 6 CABINES Plus de 30 jours avant l'enregistrement Gratuit De 16 à 30 jours30 % de chaque cabine annulée10 % de chaque cabine annuléeDe 7 à 15 jours50 % de chaque cabine annulée30 % de chaque cabine annuléeMoins de 7 jours avant l'enregistrement 100 % de chaque cabine annulée 70 % de chaque cabine annulée 100 % en cas de non-présentation ou moins de 3 jours avant l'enregistrement 2. Paiement final Le paiement intégral est exigé comme suit, à moins que des facilités de crédit n'aient été établies, au moyen d'une garantie bancaire, d'un dépôt flottant, d'un virement télégraphique ou de toute autre garantie . Sur la base d'une occupation double de 1 à 9 cabines10 cabines et plusDépôt de location au moment de la réservation 10 % 30 % 50 % Paiement intégral 15 jours avant la date de la croisière15 jours avant la date de la croisière20 jours avant la date de la croisière Le - retard de paiement est soumis à un taux d'intérêt de 1,5  % par mois. - Si les réservations sont confirmées avant la date mentionnée, les clients devront effectuer le paiement intégral à cette date ou dans un délai plus court pour s'assurer qu'Heritage Cruises a reçu le prépaiement intégral de toutes les réservations avant l'enregistrement. Tous les - tarifs ne sont pas facturables