Excursion en canoë sur l'île Eel Pie - Richmond, Londres

1.1 Les présentes conditions générales de réservation s'appliquent à la réservation de forfaits d'événements d'entreprise, scolaires et de groupe (10 personnes ou plus) de Back of Beyond Adventures (l' « Événement ») comprenant toutes les activités nautiques ou terrestres à l'endroit indiqué dans le devis ou le dossier de confirmation de Back of Beyond Adventures. 1.2 Les présentes conditions générales de réservation contiennent des informations importantes concernant votre participation et celle des membres de votre groupe et, par conséquent, vous reconnaissez et acceptez de vous assurer que tous les membres de votre groupe connaissent et acceptent ces conditions générales de réservation. 1.3 Aucune modification des présentes conditions générales de réservation ne sera contraignante sauf accord écrit de Back of Beyond Adventures. 1.4 Toute erreur typographique ou autre erreur ou omission dans une confirmation de réservation ou autre documentation émise par Back of Beyond Adventures (y compris toute documentation électronique) fera l'objet d'une correction sans aucune responsabilité de la part de Back of Beyond Adventures. 1.5 Back of Beyond Adventures se réserve le droit d'apporter des modifications à votre Événement et aux Activités, que ce soit pour se conformer à toute exigence de sécurité ou autre exigence légale applicable ou pour toute autre raison. 2. Processus de réservation — Réservation et confirmation 2.1 Pour réserver un événement Back of Beyond Adventures, contactez la ligne de réservation au 0208 0504051 et demandez un devis, ou visitez le site Web de Back of Beyond Adventures à l'adresse www.backofbeyonduk.com et remplissez le formulaire de demande en ligne. Back of Beyond Adventures vise à fournir des devis dans les 2 jours ouvrables suivant la réception d'une demande. Ce délai peut augmenter pendant les périodes de pointe. Le devis vous sera renvoyé par e-mail avec un numéro de référence unique (BOBA-####### ).2.2 Tous les devis sont soumis à disponibilité et la disponibilité ne sera confirmée qu'une fois que Back of Beyond Adventures aura reçu votre demande de réservation verbale ou écrite ainsi qu'un acompte de 25 % ou le paiement complet du solde. 2.3 Les devis ne seront valables que pour une période déterminée et peuvent être retirés à tout moment avant la confirmation de la réservation par Back of Beyond Adventures. Les prix indiqués restent valables pendant les périodes indiquées sur la première page du formulaire de devis ou pour toute autre période spécifiée par écrit. Sauf indication contraire, la validité des prix indiqués sera la suivante : 2.4 Pour garantir une réservation, appelez ou envoyez un e-mail à votre coordinateur des événements de Back of Beyond Adventures en indiquant votre numéro de référence. Un dépôt de 25 % sera exigé, sauf si l'événement a lieu dans les 14 jours, auquel cas le paiement intégral sera exigé. Les détails de paiement se trouvent sur le formulaire de devis. Pour les conditions de paiement, voir la clause 3 ci-dessous. 2.5 Le défaut d'envoi de l'acompte entraînera l'annulation de toute réservation provisoire après une période de rétention de cinq jours, sauf indication contraire. Si l'événement a lieu dans les 14 jours suivant la réservation, le paiement intégral sera exigé pour garantir la réservation. 2.6 Une fois que Back of Beyond Adventures aura confirmé la disponibilité et reçu votre acompte, Back of Beyond Adventures vous enverra une confirmation de réservation et un reçu de paiement. Vous devez contacter Back of Beyond Adventures dans les 7 jours pour signaler toute erreur dans la réservation confirmée ou la facture (ou dans les 24 heures si l'événement a lieu dans les 14 jours). 2.7 La facture indiquera les détails de votre réservation, les montants payés et (le cas échéant) la date à laquelle le solde du paiement est dû. Le paiement intégral doit être reçu pour chaque réservation au moins 14 jours avant l'événement. Veuillez noter que Back of Beyond Adventures n'envoie pas toujours d'e-mails ou d'appels pour vous rappeler le paiement du solde. Il est donc de votre responsabilité de vous assurer que vos paiements parviennent à Back of Beyond Adventures à temps. Back of Beyond Adventures se réserve le droit d'annuler les réservations dont le solde est impayé moins de 14 jours avant l'événement. 3. Prix et paiement 3.1 Les prix indiqués sont en livres sterling (GBP) et excluent la TVA, qui sera ajoutée à ces prix au taux applicable à la date de facturation de Back of Beyond Adventures. Les prix seront calculés et indiqués par membre de votre groupe, bien que le solde restant dû soit le solde impayé total pour tous les membres. 3.2 Le paiement peut être accepté par l'une des méthodes suivantes : Par virement bancaire direct en utilisant les coordonnées bancaires ci-dessous Les paiements par carte peuvent être effectués à l'aide du lien de paiement en ligne reçu avec votre facture. Nos coordonnées bancaires pour les virements bancaires directs : Banque : Barclays Nom du compte bancaire : Out of Silence Ltd opérant sous le nom de Back of Beyond Adventures Numéro de compte : 23797503 Code de tri : 20-21-80 IBAN : GB32 BUKB 20218023797503 BIC : BUKBGB22Veuillez vous assurer que votre numéro de référence BobA accompagne tous les modes de paiement (BoBA-######) 3.3 Tout remboursement dû sera effectué sur la même carte de crédit ou de débit que celle sur laquelle le paiement a été effectué ou, si la carte a expiré par la suite, par chèque. Pour les paiements par virement bancaire, les coordonnées bancaires seront demandées afin de procéder au remboursement directement sur le compte. 4. Sûreté 4.1 Les activités sportives de padel constituent un environnement parfois difficile et la participation n'est pas sans risque. Tous les participants recevront une formation détaillée en matière de sécurité dispensée par un instructeur et aucun participant ne sera autorisé à participer tant qu'il n'aura pas démontré à la satisfaction des instructeurs de Back of Beyond Adventures qu'il est compétent pour le faire. 4.2 Back of Beyond Adventures se réserve le droit de refuser l'admission aux Activités ou d'en exclure un participant s'il le juge nécessaire. Cela inclut un participant qui ne respecte pas les règles et les conseils de sécurité et le système de sécurité ou qui est considéré comme étant sous l'influence de l'alcool ou de drogues. 4.3 Dans le cas d'un événement autoguidé, après le briefing de sécurité, les participants ne seront pas directement supervisés par un instructeur. Un adulte participant doit accompagner les jeunes de moins de 18 ans. Tous les participants doivent respecter à tout moment les exigences de Back of Beyond Adventures en matière de ratio de supervision. Les adultes participants doivent signer une reconnaissance des risques et une clause de non-responsabilité indiquant qu'ils assument la responsabilité de leur propre sécurité et de la supervision des enfants dont ils ont la charge.4.4 Tous les participants qui entreprennent les aventures guidées en canoë doivent être en assez bonne forme et en bonne santé. Le poids maximum pour un maximum de 3 personnes et leur chargement dans chaque canoë est de 70,86 pierres/450 kg. Un adulte peut superviser jusqu'à deux participants âgés de moins de 16 ans. Toute personne ne répondant pas à ces exigences ne sera pas autorisée à participer aux Activités. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre parti répondent à ces exigences. 4.5 Tous les participants participant à l'aventure guidée en kayak doivent être raisonnablement en forme et en bonne santé, mesurer au moins 4 pieds 10 pouces/1,4 m, être capables, à la fois émotionnellement et physiquement, de pagayer de façon autonome et peser moins de 22,36 pierres/142 kg. Un adulte peut superviser jusqu'à deux participants âgés de moins de 16 ans sur la rivière. Toute personne ne répondant pas à ces exigences ne sera pas autorisée à participer aux Activités. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre parti répondent à ces exigences. 4.6 Tous les participants participant à l'aventure guidée en SUP doivent être âgés d'au moins 6 ans, doivent être capables, émotionnellement et physiquement, de pagayer de manière autonome et doivent peser moins de 17,32 pierres/110 kg. Un adulte peut superviser jusqu'à deux participants âgés de moins de 16 ans lorsqu'ils sont sur l'eau. Toute personne ne répondant pas à ces exigences ne sera pas autorisée à participer aux Activités. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre parti répondent à ces exigences. 4.7 Tous les participants participant à l'aventure guidée en kayak Sit on Top doivent mesurer au moins 1,4 m (4 pieds 10 pouces), être capables, émotionnellement et physiquement, de pagayer de façon autonome et peser moins de 11,81 pierre/75 kg. Un adulte peut superviser jusqu'à deux participants âgés de moins de 16 ans lorsqu'ils sont sur l'eau. Toute personne ne répondant pas à ces exigences ne sera pas autorisée à participer aux Activités. Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre parti répondent à ces exigences. 4.7 Tous les participants sont tenus de porter un équipement de flottaison individuel VFI (également appelé aide à la flottabilité) fourni par Back of Beyond Adventures et ajusté par un instructeur. Les participants plus petits peuvent être tenus de porter un harnais supplémentaire pour des raisons de sécurité. 4.8 Les activités sont exigeantes physiquement et exigent un certain degré d'agilité, de force et d'endurance. Si les participants ont le moindre doute quant à savoir s'ils doivent participer aux activités, il leur est conseillé de faire part de leurs préoccupations ou de nous rendre visite à River Lane avant de réserver. Si les participants ont des problèmes médicaux, il leur est conseillé de consulter leur médecin à l'avance. Les participants seront tenus de certifier qu'ils ne souffrent d'aucun problème de santé qui les rendrait plus susceptibles d'être impliqués dans un incident pouvant entraîner des blessures pour eux-mêmes ou pour autrui. Les femmes enceintes devront signer une clause de non-responsabilité confirmant qu'elles sont conscientes des risques pour elles et leur enfant à naître et que la participation aux activités se fait à leurs propres risques (voir la reconnaissance des risques et la clause de non-responsabilité pour chaque activité).4.9 Les participants doivent être capables de voir de loin pour pouvoir terminer le cours et superviser les enfants de moins de 18 ans dont ils ont la charge. Par conséquent, les participants myopes ou hypermétropes doivent s'assurer qu'ils portent des lentilles de contact ou des lunettes prescrites .4.10 Tous les participants sont tenus d'agir de manière responsable et courtoise à tout moment et de respecter les autres participants. Back of Beyond Adventures est en droit d'empêcher toute personne d'entreprendre ou de terminer les Activités dans le cas où elle jugerait le comportement d'un participant inapproprié .4.11 Les participants doivent être habillés de manière appropriée (voir clause 5) et Back of Beyond Adventures se réserve le droit de refuser l'accès aux Activités à tout participant qui n'est pas correctement habillé. 4.12 Les activités resteront ouvertes dans la plupart des conditions météorologiques (sauf en cas de coup de vent, d'éclairs, de verglas épais ou de neige). 4.13 Aucun remboursement ni aucune compensation ne seront payables par Back of Beyond Adventures dans le cas où un participant n'est pas autorisé à entreprendre ou à terminer les Activités, ou décide de ne pas le faire, pour les raisons énoncées dans cette clause. 5. Vêtements5.1 Il est de la responsabilité de tous les participants de s'assurer qu'ils sont correctement habillés, et Back of Beyond Adventures conseille aux participants de porter des vêtements adaptés aux conditions météorologiques et qu'ils n'hésitent pas à mouiller. 5.2 Back of Beyond Adventures ne sera pas responsable des dommages ou de la perte de vêtements ou d'autres objets personnels de personnes résultant de la participation aux Activités. 6. Heures d'arrivée sur le site 6.1 Toutes les heures indiquées dans votre pack de confirmation s'appliquent au jour de votre événement, sauf accord et confirmation par écrit, y compris par e-mail, par l'équipe chargée des événements d'entreprise. 6.2 N'oubliez pas que l'option de salle de conférence peut être organisée hors site. Les détails de l'emplacement seront fournis dans le dossier d'information envoyé une fois le paiement final reçu dans son intégralité par Back of Beyond Adventures. 6.3 Il est essentiel que les participants arrivent à temps pour l'Événement car les activités ont une capacité limitée et les retards avant le début de l'Événement ne seront pas pris en compte afin d'éviter tout impact sur les participants plus tard dans la journée. 6.4 Si des participants n'arrivent pas à l'heure de départ pour des raisons indépendantes de leur volonté (par exemple, des retards dus à une mauvaise circulation), il appartiendra au responsable du site de Back of Beyond Adventures de décider s'il est en mesure d'accueillir le participant qui arrive en retard pendant l'enseignement et la participation au cours. Aucun remboursement ou remboursement partiel ne sera effectué pour les participants arrivant en retard si cela n'est pas possible .7. Apporter des modifications à votre événement 7.1 Nous sommes heureux d'accepter jusqu'à trois modifications de votre événement une fois votre réservation confirmée, mais toute modification supplémentaire entraînera des frais administratifs de 20£ par modification. 7.2 En cas de demande visant à réduire le nombre de participants à moins de 10, toute acceptation de cette demande par Back of Beyond Adventures sera soumise au droit de Back of Beyond Adventures de facturer sur la base d'un nombre minimum de 10 participants (que le nombre de participants participant à l'événement soit inférieur ou non à 10). 7.3 Les numéros définitifs du groupe doivent être convenus au moment du paiement final, soit 14 jours avant l'Événement. Vous n'aurez droit à aucun remboursement en cas de réduction du nombre après cette période. Back of Beyond Adventures s'efforcera d'accueillir des participants supplémentaires (moyennant des frais supplémentaires) après cette période, mais ne peut garantir qu'il sera en mesure de le faire. Vous n'aurez pas droit à un remboursement en cas de non-présentation le jour de l'événement .7.4 Back of Beyond Adventures s'efforcera de répondre à toute demande de modification de l'Événement reçue jusqu'à 14 jours avant l'Événement et vous informera de toute modification du prix résultant de telles modifications. Aucune demande de modification ne sera acceptée après cette date. 7.5 Si vous souhaitez modifier les dates de l'événement, Back of Beyond Adventures reprogrammera l'événement sans frais supplémentaires (sous réserve de disponibilité) si le nombre et le choix de l'activité restent inchangés et sous réserve que l'événement reprogrammé ait lieu au cours de la même année civile au cours de laquelle l'événement a été réservé. Les dates ne peuvent pas être modifiées dans les 14 jours suivant la date initiale de l'événement. Un acompte complet de 25 % sera exigé pour la nouvelle date afin de garantir la réservation. 7.6 Toutes les demandes d'annulation ou de modification doivent être adressées à Back of Beyond Adventures par écrit (y compris par e-mail). Si c'est par la poste, veuillez prévoir 72 heures pour la réception de la notification. Si c'est par e-mail, veuillez prévoir un délai de 48 heures pour la réception de la notification. Les dépôts ne sont pas remboursables sauf disposition contraire dans les présentes conditions de réservation. 7.7 Si, à votre arrivée sur le site, un membre de votre groupe décide de ne pas poursuivre l'activité, vous n'aurez pas droit à un remboursement. Cela sera considéré comme une « non-présentation ». 8. Annulation de votre événement 8.1 Si vous souhaitez annuler la réservation, vous devez écrire immédiatement à Back of Beyond Adventures. Les annulations verbales ne seront pas acceptées. Une annulation n'est effective que lorsque Back of Beyond Adventures reçoit une copie de votre lettre ou de votre e-mail. Les frais d'annulation suivants s'appliquent : 8.2 Dès réception de l'avis d'annulation, Back of Beyond Adventures fera tout son possible pour annuler toutes les dépenses engagées par des tiers en relation avec votre réservation. Vous resterez tenu de rembourser à Back of Beyond Adventures le coût total de ces dépenses non remboursables .8.3 S'il existe un solde créditeur sur votre compte pour une raison quelconque, celui-ci doit être utilisé dans un délai d'un an à compter de la date d'émission, faute de quoi il deviendra invalide. 9. Si Back of Beyond Adventures annule ou modifie votre événement 9.1 Il est peu probable que Back of Beyond Adventures doive apporter des modifications à votre événement mais, comme les dispositions sont planifiées plusieurs mois à l'avance, Back of Beyond Adventures se réserve le droit d'apporter des modifications ou, dans certaines circonstances, d'annuler votre événement. La plupart des modifications sont mineures et Back of Beyond Adventures vous en informera dès que possible. De temps en temps, Back of Beyond Adventures peut être amené à effectuer un « changement majeur » défini comme suit : a) Annulation de l'événement b) Modification de la sélection d'activités sur le site spécifique que vous avez sélectionné c) Modification des horaires des événements de plus d'une heure d) Changement de site sélectionné pour l'Événement e) Toute réduction ou modification significative des installations annoncées sur le site que vous avez sélectionné 9.2 Si Back of Beyond Adventures doit apporter un changement majeur, Back of Beyond Adventures vous en informera le plus rapidement possible. Si vous avez le temps de le faire avant l'heure d'arrivée recommandée (et sauf dans les cas prévus aux clauses 9.3 et 13), Back of Beyond Adventures vous proposera le choix entre les options suivantes : a) Accepter les dispositions modifiées, ou b) Achetez auprès de Back of Beyond Adventures un autre événement/jour d'un niveau similaire à celui initialement réservé, s'il est disponible (si l'alternative choisie est moins chère que l'offre initiale, Back of Beyond Adventures remboursera la différence). Si le prix est plus élevé, Back of Beyond Adventures vous demandera de payer la différence), ou c) accepter une note de crédit pour tout paiement effectué avant l'annulation pour une réservation future. Veuillez noter que les options ci-dessus ne sont pas disponibles lorsqu'une modification est mineure. Back of Beyond Adventures se réserve le droit d'apporter des modifications à l'activité Back of Beyond Adventures, que ce soit pour se conformer à toute exigence de sécurité ou autre exigence légale applicable ou pour toute autre raison. 9.3 S'il s'avère nécessaire de mettre fin aux Activités pour des raisons indépendantes de la volonté de Back of Beyond Adventures, par exemple en cas de mauvais temps, et lorsque votre groupe a commencé à participer aux Activités, vous n'aurez droit à aucun remboursement (en partie ou en totalité). Dans de telles circonstances, Back of Beyond Adventures peut proposer des dates ou des heures alternatives à des tarifs réduits, sans y être obligée. 11. Exceptions Aucune indemnisation ne sera due, et aucune responsabilité au-delà de l'offre des choix mentionnés ci-dessus ne peut être acceptée lorsque Back of Beyond Adventures est contrainte d'apporter une modification en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de la volonté de Back of Beyond Adventures, dont Back of Beyond Adventures n'aurait pas pu éviter les conséquences même avec toute la diligence requise (voir Force majeure). Dans tous les cas, la responsabilité de Back of Beyond Adventures en cas de changements majeurs se limite à vous proposer les options susmentionnées. Back of Beyond Adventures regrette de ne pas pouvoir prendre en charge les dépenses, coûts ou pertes que vous pourriez subir à la suite d'un changement. Aucune compensation n'est due pour des modifications mineures. 12. Force Majeure Aucune indemnisation ne sera versée si Back of Beyond Adventures est contraint d'annuler ou de modifier de quelque manière que ce soit vos arrangements en raison d'une guerre, d'une menace de guerre, d'un conflit du travail, d'émeutes, de troubles civils, de troubles politiques, de conflits du travail, d'activités terroristes, de catastrophes naturelles ou nucléaires, d'incendies ou de conditions météorologiques défavorables, d'épidémies, de vol, de quarantaine, de réglementations médicales ou douanières, de problèmes techniques et administratifs liés au transport, de fermeture d'aéroports et de gares, de panne de machines et d'équipements, de pénuries d'eau ou autres inhabituel et imprévisible des circonstances indépendantes de la volonté de Back of Beyond Adventures qui n'auraient pas pu être évitées. 13. La responsabilité de Back of Beyond Adventures envers vous a) Back of Beyond Adventures garantit que les services inclus dans l'Événement seront exécutés avec une compétence et un soin raisonnables et conformément au contrat. b) Sous réserve des termes des présentes Conditions de réservation, la responsabilité de Back of Beyond Adventures en vertu des présentes (sauf en cas de décès ou de dommages corporels causés par la négligence de Back of Beyond Adventures) pour tout retard dans l'exécution ou tout manquement à l'une des obligations de Back of Beyond Adventures sera limitée au paiement d'une indemnisation comme prévu dans les présentes ou au remboursement des paiements effectués. Tout remboursement à titre d'indemnisation est subordonné à ce que vous ayez d'abord pris toutes les mesures raisonnables pour informer le personnel de Back of Beyond Adventures ou le fournisseur lors de l'événement et que vous ayez donné à Back of Beyond Adventures la possibilité de remédier au problème .c) Back of Beyond Adventures ne peut être tenue responsable d'un décès, d'une blessure ou d'une maladie survenus pendant votre Événement, sauf s'il est prouvé que cela est dû à la négligence ou à l'omission des employés, agents, fournisseurs ou sous-traitants de Back of Beyond Adventures dans l'exercice de leurs fonctions pour le compte de Back of Beyond Adventures. Aucune disposition des présentes n'est destinée à limiter la responsabilité de Back of Beyond Adventures en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de la négligence de Back of Beyond Adventures.d) La responsabilité de Back of Beyond Adventures en cas de réclamation (autre que notre responsabilité légale en cas de perte ou de dommage à vos biens personnels, de blessures corporelles, de maladie et/ou de décès) sera limitée au coût de votre événement. e) Back of Beyond Adventures garantit qu'elle a pris toutes les mesures raisonnables et appropriées pour s'assurer que les fournisseurs des différents services qui vous seront fournis dans le cadre de votre événement sont des entreprises sûres et réputées et qu'ils respectent les lois et réglementations locales et nationales qui s'appliquent au service qu'ils fournissent. f) Dommages corporels : si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une maladie, d'une blessure ou d'un décès et qu'il est prouvé que cela est dû à la négligence ou à l'omission des employés, agents ou fournisseurs de Back of Beyond Adventures, vous devez informer Back of Beyond Adventures ou le fournisseur concerné de votre maladie ou blessure pendant que vous êtes sur le site de Back of Beyond Adventures et écrire à Back of Beyond Adventures dans les trois mois avec les détails. 14. Votre engagement envers Back of Beyond Adventures Toutes les questions découlant des présentes conditions de réservation sont régies par le droit anglais et soumises à la juridiction des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles. 15. Réclamations concernant votre événement Back of Beyond Adventures apprécie le fait que, malgré tous les efforts déployés pour vous garantir un événement agréable et sans problème, les choses peuvent parfois mal tourner. Si vous avez une réclamation, vous devez en informer immédiatement le personnel ou les hôtes de Back of Beyond Adventures. Ils mettront tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Dans le cas peu probable où aucune solution satisfaisante ne serait trouvée et que vous souhaiteriez porter la question à l'attention de Back of Beyond Adventures, veuillez écrire au siège social de Back of Beyond Adventures en détaillant la nature complète de la réclamation, ainsi que vos coordonnées de réservation et de contact dans les 28 jours suivant l'Événement. Cela permettra à Back of Beyond Adventures d'examiner votre plainte de manière efficace et efficiente. 16. Protection des données Occasionnellement, afin de traiter la réservation de votre événement avec Back of Beyond Adventures et pour garantir le bon déroulement de l'organisation de votre événement et répondre à vos exigences, Back of Beyond Adventures doit collecter, conserver et utiliser certaines informations personnelles vous concernant et concernant tous les membres de votre groupe. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité : https://backofbeyonduk.com/ 17. Reconnaissance des risques et clause de non-responsabilité Les présentes conditions générales de réservation intègrent la reconnaissance des risques et la clause de non-responsabilité de Back of Beyond Adventures pour les activités nautiques et terrestres, que vous et chaque membre de votre groupe devrez signer avant d'être autorisés à participer aux activités Back of Beyond Adventures. Une copie du document de reconnaissance des risques et de clause de non-responsabilité est accessible sur le site Web de Back of Beyond Adventures .18. Diversa) Si l'une de ces conditions est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable, elle sera supprimée de ces conditions et les conditions restantes resteront en vigueur, resteront pleinement en vigueur et continueront d'être contraignantes et exécutoires. b) Rien de ce qui précède ne confère à un tiers un avantage ou le droit de faire appliquer l'une quelconque des présentes Conditions générales de réservation. c) Les présentes conditions générales de réservation sont régies et interprétées conformément aux lois du pays dans lequel l'activité est située.