Navegación de lujo en su máxima expresión en Bay of Islands y más allá

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVA Estos términos y condiciones («nuestros términos y condiciones») se aplican a cualquier reserva, incluidos el alquiler de barcos, así como a otros eventos, como excursiones, aventuras, servicios de catering, restaurantes y alojamientos (en adelante, «otros eventos») realizada con Silver Wave Yachts t/a Silver Wave Yacht Charters (en adelante, «nosotros» o «nuestro») y, por lo tanto, deben leerse detenidamente. Para otros eventos, actuamos como agentes del proveedor de servicios externo correspondiente sobre la base de que sus propios términos contractuales se aplican directamente entre ellos y usted, además de nuestros términos y condiciones (prevalecerán nuestros términos y condiciones en caso de conflicto). Al reservar cualquier otro evento, confirmas que has recibido, leído y aceptado esos otros términos y condiciones para los otros eventos aplicables. En relación con cualquier reserva que coincida con cualquier evento especial (por ejemplo, incluidos, entre otros, eventos como carreras, copas, regatas, eventos deportivos, conciertos, eventos públicos y visitantes VIP), nos reservamos el derecho de modificar o añadir a nuestros términos y condiciones y cualquier documentación contractual relacionada para que sean relevantes para cualquier evento especial, términos que usted debe aceptar de acuerdo con nuestros términos y condiciones y mediante nuestro pedido o factura por escrito. 1. SU CONTRATO Su contrato es con nosotros, sujeto a lo anterior para otros eventos. Al hacer la reserva, la persona que firme el formulario de reserva o pague el depósito correspondiente (el «líder del grupo») debe tener la autoridad para hacerlo en nombre de todas las demás personas incluidas en la reserva, y nosotros creemos que la tiene. Cuando se utilice «usted» o «su», se refiere al líder del grupo y a todas las personas incluidas en la reserva, de forma conjunta y solidaria. Al firmar cualquiera de nuestros documentos contractuales o pagar el depósito inicial, se considerará que ha leído, entendido, aceptado y aceptado nuestros términos y condiciones y todos los demás términos de la reserva que especifiquemos por escrito. 2. EL PRECIO DE SU RESERVA Los precios de nuestros servicios están en dólares neozelandeses. Los precios son exactos en la fecha de publicación. Una vez que haya realizado su reserva y pagado un depósito del 50% por reserva, el coste de su reserva normalmente no estará sujeto a ningún cambio. Sin embargo, nos reservamos el derecho de aumentar, recargar o reducir los precios debido a las variaciones en los cargos por servicio o a las fluctuaciones en los tipos de cambio utilizados para calcular el coste de su evento, pero cualquier cambio de este tipo tendrá que estar de acuerdo con usted en los documentos contractuales que le enviemos. El resto del precio de la reserva debe pagarse al menos 14 días antes de la fecha de reserva o si la reserva se realiza con menos de 15 días de antelación a la fecha de salida en el momento de realizar la reserva. Si el saldo no se paga a tiempo, podemos cancelar sus arreglos y retener su depósito y todos los montos que haya pagado en ese momento. Estas condiciones de pago pueden ser diferentes para cualquier reserva que coincida con un evento especial. Realice una transferencia bancaria o un pago automático al recibir la factura de la reserva. Aunque hacemos todos los esfuerzos razonables para mantener las tarifas actualizadas en nuestro sitio web, es posible que no siempre sean correctas debido a cambios estacionales y de otro tipo, y los precios de las reservas para eventos especiales no siempre aparecen en nuestro sitio web. Prevalecerán los precios indicados en nuestra factura que usted acepte. 3. SI, después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar las condiciones de su reserva de cualquier forma, haremos todos los esfuerzos razonables para intentar hacer los cambios deseados, pero es posible que no siempre sea posible, en cuyo caso seguirá siendo responsable ante nosotros en virtud de las condiciones de reserva que haya acordado con nosotros. Cualquier solicitud de modificación debe hacerse por escrito y estar firmada por el líder del partido. Es su responsabilidad comprobar si el seguro que tenga cubre cualquier cambio o aumento de los costos que se deriven de un cambio. Las solicitudes de cambios en su reserva deben enviarse por correo electrónico a su persona de contacto en Silver Wave Yacht Charters. Todas las modificaciones en las opciones del menú, los planes o requisitos del catering o el número de huéspedes deben recibirse dentro de los cinco días anteriores a la fecha de reserva y pueden implicar una modificación del costo. Si se hace con retraso, nos reservamos el derecho de facturarle los costes y cargos adicionales relacionados con la administración u otros gastos aplicables. 4. SI CANCELA SU RESERVA Puede cancelar sus arreglos en cualquier momento, pero con sujeción a todos los términos acordados con nosotros. La notificación de cancelación por escrito del líder del partido debe recibirse en nuestras oficinas. La cancelación entrará en vigor en la fecha en que la recibamos. Los gastos de cancelación se pagan según lo establecido en esta cláusula 4 («Cargos de cancelación»). Es posible que se apliquen otros cargos de cancelación de terceros a las reservas, incluidos otros eventos, como resultado de las demás condiciones del contrato a las que se hace referencia en el primer párrafo anterior. Periodo antes de la salida en el que recibimos la notificación de cancelación o cambio importante: Importe del cargo de 15 días o más: 50% del coste total de la reserva (solo depósito) 14 días o menos: 100% del coste total de la reserva, más depósito de catering si la cancelación se realiza después de haber comprado los suministros (normalmente de 48 a 60 horas) Eventos especiales: todos los depósitos y todos los demás montos que se nos paguen no son reembolsables si simplemente decide cancelar Nota: Si los motivos de su cancelación están cubiertos por los términos de su póliza de seguro, es posible que pueda reclamar estos cargos. Todos los pagos que nos haga no son reembolsables, excepto en el caso de una de las siguientes situaciones: • Aceptamos por escrito que el depósito es reembolsable; o • se aplica la cláusula 5 a) que figura a continuación y, actuando de manera razonable, decidimos ofrecer un reembolso; o • Si el barco u otro evento reservado con nosotros deja de ser apto para la reserva (por ejemplo, en el caso de una avería mecánica u otra pérdida de los derechos de fletamento público), según lo determinemos razonablemente, o cuando nosotros (o el propietario del barco o el administrador del evento) retrasemos el día del alquiler por nuestra parte y no esté cubierto por la cláusula 5 siguiente y, en cualquier caso, podemos reembolsarle la totalidad o una parte de los pagos que nos haya realizado, según sea razonablemente aplicable en las circunstancias, siempre que dicho reembolso sea total y definitivo en relación con todas y cada una de las reclamaciones entre usted y nosotros. 5. SI CAMBIAMOS O CANCELAMOS SU ALQUILER a . A veces, los arreglos para las reservas se pueden hacer con muchos meses de antelación. Como resultado, es posible que sea necesario realizar cambios o cancelaciones. Nos reservamos el derecho de realizar dichos cambios o cancelar la reserva si fuera necesario, por ejemplo (y sin limitación) si el barco deja de estar disponible por cualquier motivo ajeno a nuestro control. La mayoría de los cambios (si son necesarios) serán menores y te avisaremos de ellos lo antes posible. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar cancelar sus arreglos con menos de 15 días de antelación a la fecha de salida. Sin embargo, y sujeto a la cláusula 5 (b) que figura a continuación, si no podemos ofrecer las condiciones reservadas y hemos tenido que cancelarlas antes del inicio de la reserva y por causas ajenas a su parte, puede: • Aceptar nuestra oferta de una reserva sustitutiva (sujeta a la disponibilidad y a una variación del barco y las tarifas) o • Aceptar nuestra oferta de reembolso razonable según las circunstancias (y cualquier aceptación por su parte de dicho reembolso se considerará total) y final resolución de todas las reclamaciones entre usted y nosotros por esa o esas reservas). b. No se pagará ningún reembolso ni ninguna otra compensación, ni se ofrecerá una reserva sustitutiva cuando el cambio o la cancelación sean causados por usted o por causas de fuerza mayor. «Fuerza mayor» se refiere a todas las circunstancias imprevisibles e inusuales que escapan a nuestro control e incluye (pero no se limita a) todos los casos fortuitos, guerras o amenazas de guerra, disturbios, conflictos civiles, conflictos laborales, problemas técnicos inevitables con el transporte (incluido cualquier embarcación, vehículo o embarcación), cierre o congestión de aeropuertos, actividades terroristas, desastres naturales o nucleares, incendios y condiciones adversas, terremotos, tsunamis, ciclones, tornados, tormentas, enfermedad, epidemia o problema de bioseguridad, o cualquier cambio o cancelación de cualquier evento especial, ya sea meteorológico relacionado o por cualquier otro motivo. A pesar de lo anterior, en caso de que cancelemos su reserva debido a una decisión del patrón o del operador debido a las condiciones meteorológicas, es posible que le ofrezcamos un «Rain Check» (chárter de reemplazo o pospuesto) sujeto a disponibilidad. No se realizará ningún reembolso. c. Si el alquiler del barco no se puede llevar a cabo por cualquier motivo, pero no se puede cancelar la comida y otros requisitos de catering solicitados por usted (ya sea porque el servicio de catering está parcialmente preparado o no), correrá por su cuenta y bajo su responsabilidad (es decir, ante nosotros) proceder a recibir, utilizar y pagar la totalidad de dichos requisitos de catering en un local alternativo cercano, que usted designe de inmediato. Haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarlo en ese sentido. 6. CANCELACIÓN DE LA RESERVA E INDEMNIZACIÓN Usted acepta la responsabilidad por su conducta correcta y la de cualquier miembro de su grupo. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rescindir sin previo aviso (y a su costa y pérdida) los arreglos de reserva de cualquier cliente que se niegue a cumplir con las instrucciones u órdenes de nuestro personal, agentes u otras personas responsables, o cuyo comportamiento o competencia, en nuestra opinión, pueda causar angustia, daño, peligro o molestia a la tripulación, a otros clientes, al personal, a cualquier tercero, a cualquier persona o a la propiedad. Tras dicha rescisión, nuestra responsabilidad por su reserva cesa y no seremos responsables de ningún coste adicional en el que incurra. Aceptas ser responsable de cualquier daño que nos cause cualquiera de los huéspedes de tu reserva, así como a reemplazar o reparar cualquier daño que nos cause a nosotros, al operador o a nuestros proveedores externos afiliados. El patrón u operador será responsable del funcionamiento de la embarcación, vehículo u otro evento y de la navegación segura de la embarcación, vehículo u otro evento, y los invitados respetarán sus decisiones con respecto a la navegación, el fondeo, los lugares de actividades y similares. El uso de cualquier sustancia ilegal en la reserva dará lugar a la cancelación inmediata de la reserva, a la confiscación de todo el dinero pagado y a posibles cargos penales por parte de la policía de Nueva Zelanda si decidimos presentar una queja (lo que por ley podemos estar obligados a hacer). 7. RESPONSABILIDAD Y RIESGO Debe asegurarse de que usted y los miembros de su grupo son conscientes de los riesgos que pueden derivarse de su reserva. Las actividades pueden incluir (de acuerdo con las condiciones expresas de la reserva) la navegación y la natación en general, la pesca, el esnórquel y el submarinismo, el windsurf, el surf, el esquí acuático y otras actividades deportivas y al aire libre. Usted y todos los miembros de su grupo deben ser capaces de utilizar el equipo deportivo necesario para cualquier actividad de este tipo y tener el debido cuidado y atención al hacerlo. Usted y su grupo participan en las actividades y el uso del equipo deportivo bajo su entera responsabilidad y no asumimos ninguna responsabilidad en caso de que se produzca una lesión o muerte como consecuencia de dicha actividad. Recomendamos encarecidamente que todas las personas cuenten con un seguro completo que cubra cualquier lesión que puedan sufrir, incluida la cobertura de tratamiento médico, antes de emprender cualquier actividad de este tipo. En los casos en los que actuemos como agentes de cualquier embarcación, vehículo u otro evento, el líder del grupo y todos los miembros del grupo deben asumir el riesgo de cualquier actividad deportiva y general al aire libre o de otro tipo, de acuerdo con los términos y condiciones de suministro de servicios del tercero, y no asumiremos ninguna responsabilidad con respecto a dicha actividad. No seremos responsables de ningún retraso o interrupción en relación con la reserva de cualquier embarcación, vehículo u otro evento. Cualquier controversia que surja como consecuencia de dicho retraso o interrupción, o de la entrega o la calidad de los alimentos o bebidas o cualquier otro artículo suministrado en relación con dicha embarcación, vehículo u otro evento, será responsabilidad del proveedor de los mismos, de acuerdo con sus términos y condiciones de servicio o suministro. Importante: En ningún caso o circunstancia seremos responsables ante usted: • por cualquier importe que supere el importe en dólares (menos impuestos) que realmente nos pague en relación con su reserva con nosotros; o • por cualquier pérdida indirecta o consecuente, incluidos, entre otros, todos los gastos de viaje de conexión, gastos de alojamiento, costes de comidas u otros costes o pérdidas más amplios relacionados con el viaje. Si su reserva es para fines comerciales, acepta que la Ley de Garantías al Consumidor de 1993 y la Ley de Comercio Justo de 1986 están excluidas de nuestro contrato con usted en la mayor medida permitida por la ley y que acepta esto por ser justo y razonable dadas las circunstancias. Todas las demás leyes que de otro modo estarían implícitas (incluida la Ley de Derecho Mercantil y de Contratos de 2017) también quedan excluidas de nuestro contrato con usted en la medida en que lo permita la ley. 8. DESTINOS El rumbo que tome el barco o el vehículo durante la reserva queda a la entera discreción del capitán u operador, de conformidad con la legislación marítima, los reglamentos portuarios locales y la ley de operadores turísticos. Silver Wave Yacht Limited no garantiza ni implica que sea posible viajar a un destino, pero hará todos los esfuerzos razonables para cumplir con los requisitos del destino. 9. ALCOHOL El operador de cada embarcación, vehículo u otro evento es responsable de sus propias licencias de venta de bebidas alcohólicas y certificados de gerente general. Las normas de la Autoridad de Licencias de Bebidas Alcohólicas establecen que no se servirá alcohol a ninguna persona intoxicada. El capitán o el operador pueden, a su entera discreción, prohibir que personas intoxicadas suban a embarcaciones o vehículos, o participen en cualquier otro evento, o pueden expulsar a esas personas una vez que estén a bordo o participen en él. El capitán o el operador pueden dar instrucciones para que las personas intoxicadas no sigan consumiendo alcohol ni se les sirva alcohol. 10. SI TIENE UNA QUEJA Si tiene algún problema durante la reserva, informe inmediatamente a un miembro de nuestro personal o miembro de la tripulación correspondiente, quien se esforzará por resolver el asunto. Si su reclamación no se resuelve a nivel local, dispondrá de 28 días a partir de la fecha de la reserva para ponerse en contacto con el asunto por escrito a nuestra empresa, indicando la referencia de la reserva y toda la información pertinente. Transcurrido ese período de 28 días, te comprometes a no presentar ninguna otra reclamación o controversia con nosotros. Le recomendamos encarecidamente que comunique cualquier problema a la tripulación o al personal sin demora y complete un informe. Si no sigues este sencillo procedimiento, no tendremos la oportunidad de investigar y rectificar tu reclamación mientras estabas haciendo la reserva, lo que puede afectar a tus derechos en virtud de este contrato. Nos esforzamos por resolver cualquier problema con el cliente de la forma más amistosa posible. Sin embargo, las disputas relacionadas con este contrato que no puedan resolverse de forma amistosa pueden (si usted lo desea) remitirse a un árbitro independiente acordado por ambas partes, en el que cada parte asumirá sus propias costas y la mitad de las costas del árbitro. No puede iniciar ningún otro tipo de procedimiento legal contra nosotros. Podemos iniciar cualquier otro tipo de procedimiento legal en su contra si nos debe dinero. 11. LEY APLICABLE Y ASIGNACIÓN Nuestros términos y condiciones y todos los términos contractuales con usted se regirán por la ley de Nueva Zelanda. Las partes aceptan la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Nueva Zelanda. No puede ceder sus derechos u obligaciones en virtud de nuestros términos y condiciones y de todos los términos del contrato con usted a menos que nosotros lo aprobemos previamente por escrito, lo que puede retenerse a nuestra entera discreción. Podemos ceder todos o algunos de nuestros derechos u obligaciones en virtud de nuestros términos y condiciones y de todos los términos contractuales con usted a cualquier comprador de nuestra empresa en funcionamiento, sin necesidad de su consentimiento previo. Nuestros términos y condiciones y todos los términos del contrato con usted (incluida nuestra factura y los términos relacionados) constituyen la totalidad de los términos del contrato entre usted y nosotros para la reserva prevista. Usted acepta que no se aplicarán otros términos a su reserva, a menos que se indique expresamente que son aplicables en nuestros términos y condiciones y en todos los términos del contrato con usted. 12. EXPERIENCIAS COMPARTIDAS Al reservar esta experiencia, recibirás un correo electrónico indicando que la reserva es «Pedido pendiente», «Pedido confirmado» o «Pedido en espera». A continuación encontrarás una explicación de lo que significa cada uno de estos estados de reserva . PEDIDO PENDIENTE: aún no se ha alcanzado el número mínimo de huéspedes requerido para continuar con la navegación. La reserva no está confirmada para continuar hasta que se alcance el número mínimo de huéspedes. Si se reserva un chárter privado para el mismo período de tiempo antes de que se alcance el número mínimo de huéspedes, la reserva puede cancelarse. PEDIDO CONFIRMADO: se ha alcanzado el número mínimo de huéspedes y el viaje continuará. TENGA EN CUENTA: Si ha realizado su reserva a través de un tercero, como TripAdvisor o similar, aunque su reserva diga «Confirmada», es posible que sea «proveedor pendiente». Esta es una desafortunada limitación en la integración entre los sitios de terceros y nuestro proveedor de software de reservas. Si este es su caso y desea obtener más información sobre el estado de su reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@silverwave.co.nz EN ESPERA: su reserva se ha añadido a la lista de espera. Si se cancela otra reserva para el mismo período por cualquier motivo y queda espacio disponible, las reservas de la lista de espera ocuparán estas plazas disponibles en el orden de la fecha y hora en que se recibieron . Tan pronto como se haya reservado el número mínimo de billetes necesario para continuar con la navegación, se confirmará la reserva y recibirás un correo electrónico informándote de ello. Si el día anterior al viaje no se alcanza el número mínimo de huéspedes, nos pondremos en contacto contigo para tratar de concertar una fecha alternativa que te convenga. En caso de que se hayan abonado los fondos, reembolsaremos el 100% del precio del billete en caso de que cancelemos las reservas por cualquier motivo.